マクドナルド式経営を治療院に活かす

「美容もやってほしい」「食事指導もあったら嬉しい」。患者さんのアンケートを信じて新メニューを入れても、反応がないのはなぜでしょう。マクドナルドのサラダの失敗と行動経済学から、言葉より行動を見るべき理由と、治療院で本当に見るべきデータを紹介します。

強めのマッサージ、長い説明、施術中の世間話。善意でも、患者さんが望んでいなければ押し付けになります。「自分がしてほしいこと」をするゴールデンルールから一歩進んだ、「相手がしてほしいこと」をするプラチナルールを、元マクドナルド社員の治療家が解説します。

腕はいいのにリピートが少ない。その原因は、問診とクロージングにあるかもしれません。マクドナルドの人材育成で大切にされている「準備」と「評価」を治療院に当てはめると、患者さんが納得して通い続けてくれる流れが見えてきます。

髪の毛1本で信頼が崩れることもあります。品質・サービス・清潔さ、そして価値。マクドナルドの「QSC＋V」を治療院に置き換えると、選ばれる理由が見えてきます。開業から14年近く私が続けてきたQSC＋Vも具体的に紹介します。

開業時は30分4,000円。毎年値上げするたびに客数は減りましたが、売上は上がり、一人ひとりに向き合えるようになりました。今の客単価は1万円超。藤田田さんの「78対22の法則」をヒントに、治療家が高価格化すべき理由を解説します。

中学生から通ってくれた学生さんが、社会人になって「ボーナスが出たので来ました」と戻ってきてくれました。子どもや若者は今すぐの売上にはなりにくい。でも20年後の治療院を支えてくれるのは彼らです。マクドナルドの「子どもを狙え」戦略から学びます。

2026年10月、ドナルドが日本でもロナルドに戻りました。55年前、藤田田さんが英語にこだわらず日本人に言いやすい名前を選んだからこそ、マクドナルドもドナルドも日本中に広まりました。治療家の説明や院名にも、正しさより伝わることが大切です。

日本マクドナルドの1号店は、わずか39時間で銀座三越につくられました。それができたのは、本番の前に何度も練習を重ねたから。治療家もいきなり開業せず、まず練習の場を持つべきです。その場として使えるのがレンタルサロン。マクドナルドで16年働いた私が解説します。

私が約16年働いたマクドナルドをつくった藤田田さん。憧れの上司たちが憧れていた、雲の上の人でした。1,000万円をかけてでも納期を守り、世界の商人から信用を得た藤田さんから、治療家が予約時間を守る意味を考えます。シリーズ第1回です。