こんにちは！赤羽です。
レンタルサロンsimple（三鷹・阿佐ヶ谷）と上井草すまいる鍼灸整骨院を運営している鍼灸師・柔整師です。
このブログは治療家（鍼灸師・柔整師・あマ指師・整体師等）が成功するための情報を発信しています。
私が10年前に独立した時に「知っておきたかった！」「知らなくて損した・・・」という情報を包み隠さず出しています。
専門用語は少なくなるべくわかりやすい様に説明していますので、ここでしっかり基礎知識を付けて一緒に成功に近づいていきましょう！
前回は聞き上手になれるアクティブリスニングについてでした。
アクティブリスニングをわかりやすく解説 聞き上手になれるスキル
今回もコミュニケーションスキルの話です。
患者さんやお客さんとの会話で、相手によっては話が盛り上がらない時ありませんか？
私はどんな人とでも盛り上がりますよ！
と自信持って言える人がとしたら、それはその人の思い込みかもしれません。
相手の反応を見ないで自分が一方的に話続けていたら、話は途切れないので盛り上がっているように自分は感じます。
ひたすら話を聞かされているだけの相手は、盛り上がったという感じは無いのではないでしょうか？
親しい友達、家族とならそれもいいかもしれません。
しかし仕事としてのコミュニケーションで考えると、盛り上がる会話とは患者さん・お客さんがたくさん話をする事です。
施術者は話を聞くことが大切です！
自分が感じているより、人は話をしてしまっているものです。
今回のブログはこんな人にオススメ！
それでは早速いきましょう！
バックトラッキング
相手にたくさん話をしてもらうためのスキルの一つが、バックトラッキングです。
バックトラッキングとは、日本語で「オウム返し」と呼ばれる、相手の言ったことを返すことを指します。
日本NLP協会HPより
日本NLP協会での定義では、相手が話したことを繰り返す事をバックトラッキングとして、特に
- 相手の感情
- 話の内容の事実
- 話の要約
が大事となっています。
前回のアクティブリスニングに似てますね。
実は、このバックトラッキングをさらに効果的に使う方法があります。
それは質問を追加する事です。
相手が話したことをただ繰り返すだけでなく、その繰り返すことに質問を追加するという事です。
使用例 こんな感じで使いましょう！
この前、子供と動物園に行ったんだ
動物園に行ったんですね（バックトラッキング）
どこの動物園に行ったんですか？（質問の追加）
上野動物園に行ったんだ
上野動物園良いですね～！（バックトラッキング）
上野動物園ってどんな動物がいるんですか？（質問追加）
パンダが有名だよね。
あと、ゴリラもいるんだよ！
ゴリラもいるんですね。（バックトラッキング）
ゴリラがいるのって珍しいんですか？（追加質問）
ゴリラは絶滅危惧種でナイーブだから環境を作るのが大変だから、いる動物園は少ないんだ。
へー！ゴリラってナイーブなんですね！（バックトラッキング）
意外です。○○さんゴリラについて詳しいですね。
やっぱりゴリラって大きいんですか？（追加質問）
こんな感じで盛り上がるといつまでも続きますね。
（注）質問の仕方には気を付けましょう。
矢継ぎ早に質問し続けてしまうと、追加質問ではなく尋問になってしまいます。
尋問とは訴訟の時などにどんどん質問する事です。尋問されて嬉しい人は相当特殊です。
質問の仕方で真逆の効果になってしまうので、気を付けましょう。
相手に興味を持って、教えてもらう姿勢を持って話を聞くことが大切です。
結論
人は話を聞くより話をする方が好きです。
興味を持って話を聞いてくれる人が大好きです。
バックトラッキングで繰り返すことで、聞いてくれていると実感できるし、更に質問することで興味を持ってくれていると感じられます。
更に！
人は「アドバイスした相手」の事を好きになる性質があるのです！
詳しくはこちらのブログで
バックトラッキング+質問+アドバイスシーキングは上手く使えば、あなたのファンを増やすのに確実に役立ちます！
ぜひ活用してください。
最後までお読みいただきありがとうございました！
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本を読む時間が取れないなら、耳から聞くのも良いですね。
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